聚投诉这半年,39.2万件消费投诉背面

来历:21CN聚投诉| 2019-07-26 16:01:13|

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2019上半年,21CN聚投诉累计受理全国顾客有用投诉 39.2万件,同比上一年上半年增加284.3%。同期,处理投诉 16.5万件,触及金额 12.4亿元
 
从各职业投诉状况看,消费金融职业(含消费金融、网贷/p2p、小额借款、助贷等组织)有用投诉量合计28.5万件,占投诉总量的72.7%,首要触及恶性催收、利率畸高问题。
 
电商、第三方付出的有用投诉分别为1.9万件、1.5万件,成为2019上半年第二、第三大被投诉职业。

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值得注意的是,银职业信誉卡事务催收问题日益突出:依据聚投诉渠道数据,2019上半年,银职业“催收”投诉共5444件,占投诉总量36.6%。而以交通银行、招商银行为代表的被投诉大户长时间无视用户投诉,导致整个银职业投诉处理率跌至28.1%,低于互金职业投诉处理率。
 
从商家投诉处理状况看,2019上半年互金职业未处理投诉量前十的商家分别为:
造艺科技、跃吉科技、拍拍贷、2345借款王、贷上钱、融360、中艺博发科技、两橙科技、钱站、维信金科。

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互金职业之外的其他职业,未处理投诉量排名前十的商家分别是:
交通银行、招商银行、淘宝网、天猫商城、我国银联、食客日子、拼多多、ofo小黄车、广发银行、环迅付出。

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其间,交通银行、招商银行、广发银行投诉首要触及信誉卡事务催收问题。据聚投诉数据计算,上述银行在2019年上半年的“催收”投诉占比分别为59.3%、43.9%、57.5%,而投诉处理率分别为3.6%、2.9%、32.5%。
 
从投诉人散布状况看,广东顾客投诉5.5万件,占全国的14.2%,排名第一;江苏、浙江的顾客投诉量排列第二、第三。

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从投诉人道别看,男性维权认识更强,71%的投诉由男性顾客建议。

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2019上半年要点职业投诉处理排行榜
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